——现场管理经验交流会    

    3月22—24日，由人力资源管理中心、营运督导中心联合组织的“现场管理经验交流会”在安徽工商管理学院举办。这是一场特别的培训，它不仅仅是现场管理方面的培训会，同时还是公司推行“走动式”管理的宣传动员会，它标志着“走动式”管理的全面推行工作正式启动。来自各门店的从一线柜组长代表到总经理约70多名学员参加了此期培训。

    在3月22日下午现场管理经验交流会上，各门店交流了各自在管理工作中取得的成功经验、失败教训，以及管理工作中存在的困惑，认真听取了合肥商厦推行的走动式管理的经验介绍，各门店代表对合肥商厦推行“走动式”管理的模式给予肯定并就这种新的管理模式具体操作程序和对现场管理的影响提出各自的疑问，合肥商厦代表逐一进行解答，现场气氛活跃。

    提高现场管理水平其目的也是为顾客带来优质的服务，了解顾客消费心理将会对管理工作带来启示，在本期培训中邀请了具有商业实战经验的资深职业讲师为大家讲授《顾客心理分析》，培训师精彩的演讲、丰富的案例让学员很受启发，深感获益菲浅。

    成功的企业必然有积极开放的心态，善于汲取其他企业的经验，而非固步自封。在本期培训中安排学员们参观、考察了合肥市其他商业企业，23日上午何董事长带领公司有关职能部门和各门店负责人考察了瑞景名品店，并和瑞景商业公司马晓东总经理及其管理团队进行了交流，这也是合肥商业企业之间首次正式交流。同行之间绝非“冤家”，同行的存在是企业持续发展的不懈动力，同行之间要加强交流，共同进步。

    通过交流和参观，24日上午学员们在公司二楼会议室围绕合肥商厦“走动式”管理从不同角度进行畅谈，一致认为走动式管理模式是管理手段的创新，管理人员走出办公室，现场办公，拉近了管理人员与一线员工的距离、拉近了管理人员与消费者之间的距离，提高办事效率，学员同时对合肥商厦现场管理存在的细节问题也及时提出，以便进一步完善。

在交流会最后，何总作了重要讲话，要求大家要清醒认识提高服务水平和服务质量对企业的重要性，认识到现场管理工作对提高企业服务质量的重要性，提出现场管理不仅是创造和谐企业的重要环节，还是提高企业效益、效率的重要环节，各门店一定要做好现场管理工作。最后何总对全面推行走动式管理提出了要求，确保走动式管理推行工作在规定的时间有序完成。


                                       人力资源管理中心报道
                                           二00七年三月二十六日