---销售大比武花絮集锦

    为进一步贯彻落实徽商集团、商之都总部2008年会及一季度经营形势分析会精神，抢抓机遇，提升市场占有率，公司于4月27日起开展为期三个月的国生电器“销售大比武”竞赛活动，此项活动至今已进行50余天，活动期间公司领导亲自到现场指导工作、采购中心人员双休日到门店协助销售、总部相关职能部门全力做好保障，门店之间呈现出你追我赶的喜人场面。

领导亲临一线  员工士气高

总经理张承强一行赴淮南店调研并指导工作

    5月31日下午，总经理张承强、营运督导中心胡国良主管一行赴淮南店调研并现场指导工作。
    调研期间，张总深入到各个柜组，向柜组长及一线导购员详细了解了近期的销售情况，关切的询问各柜组在实际销售中遇到的困难及需总部支持的事宜。
    店长张庆丰就淮南店改造后的销售变化及正在开展的“制冷节”的销售情况进行了详细的汇报。
    张总充分肯定了淮南店前期改造所取得的成绩，要求分店全体员工在门店经营环境不断改善的情况下，将各项工作做细、做实，使淮南店的经营和管理工作再上一个新台阶！（通讯员：顾海涛）

冯飚副总经理到宣城店指导工作

    5月30日下午公司冯飚副总经理及行政人事管理中心徐坤一行，到宣城分店进行工作调研，这也是冯总三天内第二次到分店指导工作。 
    在分店柜组长以上员工会议上，冯总首先肯定了大家的成绩，详细的分析了门店现在所面临的问题，指出分店应充分利用综合百货店的优势做特色服务。最后冯总鼓励大家一定要有信心，通过这次布局的调整分店销售一定会有一个大的提升。（通讯员：马建华）

采购人员下分店  出谋划策提销售

采购中心为门店提升销售出谋划策

    5月30-31日，采购中心空调部主管吴章月到宣城分店协助指导工作。
    30日下午，吴主管主持召开了空调组全体员工及促销员座谈会，仔细询问了分店柜组及各品牌导购员近期工作中存在的问题和困难，详细记录并一一作了解答。座谈会以会代训，吴主管把自己在门店工作的经验毫无保留的传授给每位导购员，与会人员感到受益非浅。
    31日，吴主管又在卖场跟空调导购员作零距离交流，询问了导购员对公司流程和产品知识的情况。他还对卖场展台布局以及样机陈列等提出了建议和要求。（通讯员：马建华）

空调主管吴章月带领分店员工一起抓销售

    6月7日总部采购空调部主管吴章月上午来到门店与各柜组品牌导购员就日常销售进行沟通，中午利用休息时间召集所有柜组长及导购员开会，听取柜组及导购员在销售中有哪些需要总部采购支持解决的困难，并一一记录和给予解答。同时就如何销售滞销机及按库存销售等相关方面对分店人员进行指导与沟通。
    恰逢安庆新百店与安庆E网下午17：00联手开展空调团购专场促销活动，吴章月主管亲临新百店现场带头热情周到接待顾客，介绍商品，谈价格，审核限量单。对销售过程中遇到的方式和方法问题向导购员进行耐心的指导，他和大家一样连晚饭都没顾上吃一直忙到商场21：30营业结束，还在接待最后几个临下班开票顾客，21：50才离开卖场，整天新百店空调实现销售67套，其中交款62套，定金5套。经过吴主管实实在在的言传身教，对安庆分部整个空调销售人员受益很大。
    通过这次吴主管亲临现场进行指导销售，安庆分店员工很受感动，不仅提高了分店人员主动联系总部的积极性，也感受到总部采购对分店的关心和支持，安庆分部全体员工对总部这样的到分店指导销售形式表示感谢。（通讯员：吴大强）

分店练内功  服务赢口碑

文明用语 构建和谐

    在日趋激烈的市场竞争中，文明服务是企业的竞争法宝之一。为营造文明礼貌和温馨的服务氛围，让文明用语成为每位员工的工作习惯。商之都宣城商厦成立了以方敏总经理为组长的文明用语推广活动领导组。国生电器、红府超市员工也全部参与此项活动中，该活动从5月开始分四个阶段历时五个月。                                  
    每一位到国生电器宣城卖场的顾客，都能感受到“一张笑脸一声问侯”的服务氛围。卖场醒目位置悬挂着文明用语推广活动标语和海报。全体人员在活动中将“比学赶帮超”，运用文明用语接待每一位顾客，让顾客真正感受到国生的“两微服务” 。（通讯员：马建华）

以服务带动效益提升

    今年4月，一位顾客来到商之都国生电器宿州路店冰洗柜组，反映其购买的价值1万多元的洗衣机在安装正面的电脑板显示屏时，不慎碰裂，已无法使用，由于是顾客人为损坏，按规定商品不能调换。顾客当时情绪非常激动。冰洗组工作人员先是耐心安慰顾客，随后又去顾客家中看了一下机器状况。站在顾客的立场上，柜组与售后部门和厂家积极联系解决,厂家终于同意给顾客调换一个新的电脑板,并在第一时间安装完毕,事后,那位顾客买了许多水果前来感谢.这个柜组,2007年销售创历史新高,同比增幅达20%,获得国生电器优秀柜组光荣称号。 
    商之都国生电器宿州路店冰洗组,全部由女店员组成,工作上“巾帼不让须眉”，最大的特点是“微笑服务，细微服务”。像本文开头举的一心为顾客着想的例子，在这个柜组还有很多。随着家电市场竞争的日趋激烈，服务日益成为拉动销售增长的重要手段。国生电器将这个柜组树为典范，正是引入全新的服务理念，将家电服务从售后拓展到售前、售中、售后，通过做细、做精服务，赢得顾客的口碑和支持，从而提高门店运营质量和赢利水平。 

（通讯员：周振东）

国生人的精神

    公司开展销售大比武活动至今已近一个月之久，我们分店正处金华联店改造前期规划阶段大家积极努力投身于改造前的销售工作中，力争在改造前尽可能的多完成一点金华联店当月的销售任务，以最大程度的减少后期改造带来的销售损失。
    本月26日金华联店的改造工作初步启动，按改造计划25日晚金华联店彩电及小家电两个柜组要对现场撤柜包样入库，当晚彩电组组长张娜和小家电组组长高涛组织柜组人员及品牌促销员对所列商品逐一进行清点核对打包入库。整个撤柜工作在繁琐有序中进行着只见张娜和高涛两人不断的穿梭于各个专厅之间有条不紊的协调各项事项，不知不觉所有商品在大家齐心协力、认真细致的清点、打包及入库中结束，此时已是凌晨3点，而他们没有任何怨言的坚持到最后的清场确认后才离开商场，他们的身影伴随着一丝丝袭人的凉风在深夜的街道慢慢的远去。
    第二天让大家没有想到的是他们却放弃休息仍然准时的出现在早会上，也许这就是他们和更多员工当初选择国生电器的信念，充分的发扬了不怕苦不怕累、坚持不懈、为大家舍小家的可贵精神。我们有信心以崭新的面貌面向消费者，面对销售大比武活动，争取更好的成绩!（通讯员：吴大强）

解决顾客烦恼 维护公司形象

    6月6日，正是历史上第一个端午小黄金周到来的前一天。一大早，六安西都店的所有员工都在积极备战，粘贴POP和特价牌、打扫卫生等，希望可以以新的面容吸引更多顾客光临。可是刚开门营业就有一位老者匆忙地走进创维彩电厅，气愤地对导购员方先秀吼：我要退货！我要退货！你们就知道骗钱！！！
    刚实习结束的导购员方先秀并没有被这样的情况打乱分寸，她一边扶着老者坐在休息区一边询问具体情况。原来老者于6月2日从西都店购买了一台创维彩电，回家收看时内部噪音很大，于6月4日来商场反映，柜组长了解情况后敦促创维当地售后上门鉴定，可是售后鉴定后认定没有质量问题，老者仍然被电视机的“噪音”折磨。老者情绪激动，要求为其更换一台。
    这到底是什么原因呢？
    柜组长和导购员方先秀商量一下后，方先秀说：“不行我去他家看看吧！”征得顾客同意后，方先秀便在老者的带领下自己掏钱打的去了顾客家里。在检查完电视机无质量问题，外观完好，配件齐全后，方先秀向组长说明情况并商量好为顾客换货。为了不让顾客久等，平息顾客情绪，方先秀承诺一小时后送新机过来，这时候老者才平静下来和方先秀聊天。方先秀一边包装一边乘机跟老者讲国生电器的服务、价格、售后保障等，并安抚老者放心。包好电视机，她便迅速乘出租车将电视机带回商场。
    她到达商场时已正午12点多了，顾不上吃饭，就和组长一起，将新机准备好，安排物流下午将新机送达顾客家里。（通讯员：丁瑞森）                                       

不畏艰苦，用心服务，满意顾客

    2008年5月24日，公司制冷节活动开始，马鞍山分店在门口广场展开了规模宏大的促销活动，其中有一项是“金牌空调，金牌享受，即买，即送，即装”活动，空调组组长宫为平和海尔组组长陈风刚带头一早就把展示的45套空调，全部从四楼的内仓搬到门口广场，分别有次序的堆码，虽然时间紧，但是他们来回于四楼和一楼运货的脚步稳而快。因为不是专业搬运工，磨到手，碰到脚的事情时有发生，可没有一个说疼，停下来的。有于展示得力，吸引了很多马鞍山市民的驻足观看、购买，提高了成交率！下午4点天空突降大雨，在时间很紧急的情况下，两位组长又带头把所有的商品收回仓库，虽然大家的衣服已经湿了，但是看到商品安全无恙，都露出了开心的微笑！宫为平和陈风刚两位同志不畏艰苦，吃苦在前，以销售为中心，以顾客满意为指导。处处起带头模范作用。是门店员工的楷模！（通讯员：安波）

拾金不味好员工，展示国生好形象

    2008年5月25日下午，天气酷热！在国生电器马鞍山店，购买家电的人络绎不绝，一位顾客购买了一台荣事达电风扇，付完钱后，满意离开。这时二楼厨卫组副组长芦竟发现有顾客丢了一张安徽国生电器储值卡在地上，估计是刚刚购买电风扇的顾客，此时顾客已经下了二楼，芦竟急忙放下手中的工作，跑到商场一楼，终于找到顾客，经核对后物归原主。顾客看着满头大汗的芦竟，激动的说：你们国生电器的员工真是素质好！后来才知道，这张储值卡里面有500块钱。芦竟同志这种拾金不味的精神展示了公司良好形象，是值得每一个员工学习的！（通讯员：安波）