1月6日，亳州寒意习习。中午时分，一位穿着时尚的女士走进亳州商厦“鄂尔多斯”专柜，导购员王琳娜热情迎上去，“您好，欢迎光临！”热情的迎宾语让顾客感到十分的温暖，这位女士笑盈盈地说“我想购买一条围巾。”此时专柜围巾处于缺货状态，王琳娜随即为这位女士捧上一杯热腾腾的花茶，详细询问顾客的需求，并帮这位女士分析围巾和毛衫的性价比，经过比较和推荐，该女士为自己和闺蜜各选择了一件女衫。导购员又在聊天中连带推介近来畅销的男士羊绒衫，根据顾客描述的家人年龄、体型、肤色等特征，成功推荐了两件男士羊绒衫，还和顾客互加微信，把洗涤和保养方法文字编辑后用微信告知顾客，微笑送别。

一句问候，一杯温水，便能拉近与顾客的距离。深度挖掘顾客需求，耐心、细致、周到的服务成为此次销售中最好的销售技巧。亳州商厦将在2022年着力打造服务名牌，让温情服务成为“商之都”品牌最大的附加值。（文/图 刘静）