1月15日下午4时许，两位有意走进亳州商厦的顾客因其中一位未戴口罩，而在门口犹豫，这一幕恰巧被当时巡场的卖场值班经理看到了，她主动送上免费的口罩把顾客迎进门。顾客边走边说：“这不春节要到了，想选一款小家电作为礼品送给我们的客户。”这时，正在专柜忙碌的美的小家电导购员高洋迎上去：“您好，欢迎光临美的小电，请问美女想选择什么样的小家电，价位大约在多少呢？”听完顾客的需求，高洋推介了开水煲、电饼铛、绞肉机、电热锅等几款符合顾客要求的小家电，逐一详细介绍它们的功能、适用性和性价比，并根据顾客的工作单位和送礼对象的特点帮助分析哪种更适合。专业的推介和热情的服务赢得了顾客的信任，顾客最终选定了当季实用又好看的网红款捣蛋鬼系列电热锅。高洋又主动拿起电话向公司申请团购价格，实惠的价格让顾客更加心动了，于是在原计划15台的基础上增加到了30台。

销售达成，高洋和顾客互加微信，约定送货时间和地点，送上专柜定制的品牌赠品。热情送别顾客后，高洋立即和当班同事组织货源，冒着寒风骑车筹货。第二天，她们在约定的时间准时把电热锅以及精心准备的小礼品送到顾客手中。她们周到细致的服务赢得了顾客的点赞好评。（文/图 刘静）