区域家电连锁经营的成长之路
——祝贺安徽国生电器公司成立10周年
2004年6月1日，安徽国生电器有限责任公司正式挂牌成立，至今已经走过10年历程。10年来，国生电器历经风雨，在刚刚成立时，面对全国家电连锁在安徽的强势布局，国生电器紧紧依托于徽商集团和商之都，一手抓新店开拓，强化有效益的连锁发展；一手抓老店经营，加强基础管理，提高单店运营质量，一步一个脚印的稳步经营和扎实发展，使得国生电器经受住了激烈的市场竞争大潮的洗礼。回顾10年来的探索和发展，可以说，国生电器已经成为区域家电连锁经营的佼佼者。
一、改制成功转型 国生应运而生
说起国生电器，就不得不提到国生电器的前身——安徽省五交化公司。安徽省五交化公司成立于1956年，在计划经济时期，主要承担全省五金、交电、化工商品的批发、调拨，并从事对上述三方面物资供应的市场监管职能，属于行政性管理公司，是当时安徽省商业厅下属的重要工业品管理公司之一。1978年以后，伴随着改革开放的进一步深入，安徽省五交化公司逐步从行业管理职能向实体经营方向转变：一是加强商品经营，做大做强批发业务。在尝试建立贸易中心的基础上，先后取得近500家国内比较知名的品牌家电商品的安徽代理权，并相应建立二级销售网络，使得商品销售额连年增长；二是占领制高点，建立起较为先进的家电维修中心。当时国内销售最好的东芝、松下、夏普等家电品牌，都在安徽省五交化公司建立了维修站，而公司的售后服务则为扩大销售提供了有力保障；三是建立大型的、设施齐全的配送中心，在安徽家电业树立起标杆性服务水平。 1997年，安徽大市场以免办公和仓库租金的方式吸引了安徽省五交化公司的强势入驻，从而促进了安徽大市场家电专业市场的形成。为了更好地适应当时市场经济发展形势，按照徽商集团的统一部署，安徽省五交化公司率先进行了国有企业“置换身份、打破铁锅饭”的改制，国生电器应运而生。改制、转型后的国生电器，在保留了安徽省五交化公司核心业务的同时，加上其产权清晰、责任明确，更加富有生机和活力。
国生电器成立之初,正是省外家电连锁企业大举在安徽跑马圈地之时。作为安徽本土家电流通企业，国生电器在徽商集团和商之都的领导下，经过员工的不懈努力，把“以诚为本，顾客至尊；以人为本，追求卓越”的新徽商精神作为服务宗旨和经营理念，面对强势竞争，沉着应战，取得了一个个骄人的业绩。 2004年，销售额更是一举突破10亿元大关。此后，国生电器的销售额则是连年攀升。国生的优异表现已经证明,其可贵之处不仅在于首开安徽家电流通企业现代企业制度的改制之路,还在于领跑业界的情况下,始终能够以拓荒者的积极心态来对待已有的和潜在的销售市场。
二、探索发展模式 率先连锁经营
改制前，安徽省五交化公司就对连锁经营进行了有益的尝试和探索。早在1997年，随着安徽商之都在亳州分店的开业，安徽省五交化公司率先跟进，开设了家电专业卖场。据了解，这是安徽省家电流通业第一家电器连锁店。自此以后，国生人秉持了成本适中、效益为先、规模扩张的原则，走上了富有区域特色的连锁经营之路：一是坚持商之都直营店开到哪里，国生电器连锁店就跟进到哪里；二是发展国生独立门店，先后在马鞍山、合肥胜利路等地开设了直营连锁店；三是积极探索扩张、发展之路，强化业态融合。2004年以来，国生电器先后与安徽大金新百百货、安徽台客隆、安徽金瑞银泰合作。在安庆、宣城等地开设了国生新百店；在郎溪等地开设了台客隆超市国生电器店；在亳州开设了金瑞银泰国生电器店。规模化、连锁化的经营思路已经让国生电器走上了快速、健康的发展轨道。
成功企业所共有的一个显著特点就是它拥有完全属于自己、真正符合自己发展的经营理念，这种理念不是模仿或者照搬照抄能学会的，而是内化为企业的源动力。没有源动力，没有内涵，没有深厚底蕴的企业注定是不会长久的。国生电器的成功就在于其找到了完全符合自己特征的经营理念。
国生电器在综合卖场和超市开设家电卖场的做法，一度曾受到家电业界的一些质疑，他们认为，专业连锁应该走专业卖场之路，而国生电器则运用自己独特的市场运作手段和先进的理念成功地将不利因素转化为优势，打消了家电业界的顾虑：安徽商之都优美的购物环境、“名品进名店、名店卖名品”的经营策略让安徽的广大消费者感受到了“享受生活，尽在国生”的魅力，而具有地方强者地位的大金新百、台客隆超市，都为国生电器家电连锁创造了独有的优势。正是给予先进而独具特色的经营理念指导,国生电器获得了安徽流通领域唯一 “十优家电企业”、“中国商业信用企业”、“中国最具影响力家电连锁品牌”、“全国和谐商业企业”、“全国商业质量效益型先进企业”、“A级纳税企业”、“安徽省劳动保障诚信示范企业”、全国“以德经商、共筑诚信”企业、“安徽专业连锁十强企业”等称号。国生电器10年来的发展历程，证明了区域连锁的强大生命力。
三、服务质量为先 “两微”铭记在心
国生电器自成立以来，就确立了“以诚为本，顾客至尊；以人为本，追求卓越”的经营理念，把要求员工对顾客的“细微服务”、“微笑服务”作为提高服务质量的重点来抓。而“两微”服务体现在服务质量上就是以“放心购买、国生电器”为主题的具有国生特色的服务品牌建设，主要表现在：
质量放心。国生电器作为本土家电企业，历来将全省消费者作为自己的服务对象，并以“进好家电，卖好家电”为宗旨进行货源采购。国生有着数百家稳定可靠、实力雄厚的供货商，大家电直接从厂家进货，商品质量绝对可靠，如发现假冒伪劣商品，实行“买一赔一”的服务承诺。
价格放心。国生电器作为安徽本土第一家走出与百货店及其他业态共融的经营特色的家电连锁企业，多年来始终秉承“优质实价”宗旨，以实实在在的价格服务于国民生活，并在全省最早推出同一品牌、同一型号、同一时段，大家电商品如与其他家电连锁有价格差异给予 “双倍返还差价”的价格公开承诺。
服务放心。国生电器以创造优良环境、培养优秀销售员为前提，建立专业的售后服务网络。在售前咨询、介绍，售中演示、说明，售后送货、安装、调试、维修等方面，实行全方位服务，并设有客服热线40008999666，让消费者放心购买，做到售前、售中、售后全程无忧。
正是服务的规范化标准要求，使得国生电器的服务既有深刻的内容，又有极强的操作性，从而极大地提高了国生电器的服务水平。
四、差异化内驱动 着力提升效益
国生电器面对家电经营的同质化竞争局面，始终坚持精细化管理上台阶、差异化经营上规模、贴心化服务上水平、特色化营销上专业的差异经营战略，配合商之都总部百货“高端”定位，在品类组合、品牌调整、布局设计上狠下工夫，取得了显著效果。
制度建设体现细化。国生电器从把制度建设当作练内功的基本点着手，建立健全各类规章制度。成立督导部，加强对制度的细化衔接，加强过程管控，强化制度执行力。目前，各部门正在对所有制度进行优化，便于易懂、易记、易与宣传贯彻。真正的做到有制度、有督促、有落实。
经营体现差异化。首先，在商品结构调整上下工夫，在资源配置上向联营小家电和高档精品倾斜，引进了苹果、菲仕乐、双立人、利快等国际知名品牌；其次，卖场布局更具特色，按照“通透化、明亮化、高档化、品牌化、专厅化”的标准，在卖场布局以及企业CI方面进行脱胎换骨般的再造；再次，结合门店多为百货、超市业态融合的实际情况，与所在卖场定位相匹配，强化中高端精品家电定位，使百货店中店家电卖场与精品百货定位更加贴近。因为坚持高端定位的差异化经营不动摇，国生电器公司在华东区首销售价为18200元三星RF425NQ－MA1J多门原装进口冰箱和售价20500元三星WD175A－CYKSU原装进口17公斤大容量洗衣机。
服务体现贴心化。创“放心满意、国生电器”服务品牌，在门店、售后安装、物流送货、客服等窗口单位对服务意识和规范进行深化，重新挂牌运作安徽省家电维修中心，解决消费者最关注，也是家电行业最头痛的维修、安装问题；成立国生电器呼叫中心，对销售的商品进行回访，征询顾客意见，不断提高客户满意度，为顾客提供全程、无忧的贴心服务。
营销体现特色化。公司在特色营销创新上不断探索，倾力打造的 “315家电奥斯卡”、“徽电年会”、“司庆盛宴”、“工程集采”等特色品牌营销活动深受家电业内瞩目。今年315，开展了以“诚信3.15，消费在国生”为主题的活动，联合安徽商报，推出了微信报眉竞拍活动，把微信与纸媒结合在一起，13个品牌几十款产品参与微信竞拍，消费者只要使用智能手机扫描报眉里家电品牌的二维码，就能参与产品竞拍。由于本次活动形式特别新颖，参与竞拍人员十分踊跃。销活动时间为2014年3月14日至3月16日，为期3天总销售比去年同比增长72.4%。活动取得了明显效果。
天将晓，莫道君行早，踏遍青山人未老。国生公司人将会永不满足，永远行走在特色经营之路上。今年，国生正在结合自身实际，探索B2C经营，在抓好实体店经营的同时，以实现更深层次的转型。国生的发展会更好。（陈昌义）