用服务赢得口碑

前不久的一个下午，外面正下着雨，国生电器安庆人民路店商场内顾客稀少。这时，一位衣着普通的中年妇女走进商场，创维彩电导购员叶青微笑着询问：“您好，请问需要什么？”她并没有作答，而是礼貌性的微笑着点了点头，径直向空调区域走去。

空调组当班的副品类长汪玉华很快地迎上去，微笑着询问顾客的需求，一问才知，这位顾客是我们国庆前去小区预约时，她对我们商场有了大概的了解，可是因为没空，所以国庆活动时就没能前来购买，现在过来看看，是否能享受活动时的价格。汪玉华一听，马上告诉这位顾客，既然是我们活动时的预约顾客，当然可以享受活动价格，请她放心购买。于是，在汪玉华的陪同下，她从空调到彩电，再到冰箱、洗衣机都挑选了部分型号商品，但因为对外面的价格心里没底，所以，最终她还是决定要出去比比。为了得到顾客的信任，汪玉华又将自己的联系电话写给了这位顾客，并留下她的联系方式，让顾客出去比价后一定还过来看看，我们也将尽量满足她的需求。两天后的一个晚上，这位顾客再次来到我们商场，并成交了一笔三万多元的套餐销售。

之后，她才告诉我们，她也去了五星和国美比价，虽然价格都差不多，但是选择到我们家来购买，冲的就是我们的服务。她说那些商场的销售人员服务态度比较冷漠，她在看套餐时，销售人员要么就是死缠烂打，非要她交订金，要么就是爱理不理的样子。她想自己掏钱买东西还得看别人脸色，比来比去，还是我们家的服务态度最恰到好处。她还说，她在自己的业主群里也帮我们商场发了信息：“我的家电是在国生电器买的，是国生，不是国美哦，那里不但价格美，服务更美。”

顾客的口碑是千金难求的，一流的服务一直是我们国生人追求的目标。不论买与不买，售前或售后，我们的服务态度也将始将如一。因为只有这样，我们才会赢来良好的口碑。

【安庆人民路店    周小传】