老 郭 其 人

——司庆十一周年有感

老郭，其实并不老，女，四十来岁，中等身材，戴付眼镜。只是满脸略显苍桑，而且待人特别真诚，所以我们大伙亲切地喊她为“老郭”。她是我们安庆店冰洗柜组的品类长郭洪静，在司庆十一周年之际说说她的故事，皆是因为她的身上满是国生员工生活的缩影。

老郭，这人哪，最大的特点就是热情。不论对待同事，还是顾客，那热情劲儿真是比亲人还亲哪。

片断一：老郭的电话簿

打开老郭的手机电话簿，哟，数量还真不少，三百多条吧。咱再细瞧瞧，“顾客张（购买套餐）、顾客刘（购买彩电）、顾客王（购买空调）……”你这样一直往上翻，看到你眼花，也还是这些顾客信息。咱们听听老郭自己是怎么说的吧。“每次出去陌拜，都会收集到许多顾客信息，如果只是单纯地记录在本子上，哪天顾客想到要找我买家电了，打电话过来的时候，我都不知道对方是谁，需要什么，这样就会产生距离感。反之，如果对方打电话过来，我能一口称呼出对方的姓名，这样有利于拉近距离，沟通起来更顺畅了。”怎么样，老郭说的还算合情合理吧。所以啊，现在咱们安庆店的员工手机电话簿上都会存有这样的顾客信息了。并且，老郭又对她的电话簿进行了升级，那就是她会把这些顾客信息再细分规类，比方说，哪些是正要购买的分为一组，哪些是“十一”期间要购买的，哪些是年底才要购买的。因为这样一来，她就可以在每次的活动前，首先跟进他们，锁定销售了。

片断二：接待套餐

说起购买套餐，这也是很平常的一件事。今天我就说一个发生在今年元旦期间老郭接待的一笔套餐的故事吧。

元旦活动的最后一天傍晚，有四位顾客一同来到我商场看家电。老郭无意中听到这四人的谈话，好像并非一家的，应该是几家人同时购买套餐。于是，老郭非常热情地迎上去攀谈。正如老郭所料，这四人是三家的，他们都是新小区——恒大的住户，恒大是精装修房，只需购买家电即可入住。这笔套餐如果谈下来，应该是一笔不错的销售，因此老郭更加上心了。全程陪同他们选购商品，还时不时地帮他们提出建议。好不容易品牌型号选好了，顾客又说要去别处比比价格。糟糕，顾客来我们家是第一站，这就意味着成交率较低，可是，到嘴的肥肉怎能放过？于是老郭请四位顾客坐下来，泡了茶，和他们慢慢聊了起来。“我知道你们今天是第一次来看家电，所以对这里的价格还是不放心对吧？没关系，因为今天是活动最后一天，现在也很晚了，你们也都没吃晚饭，这样吧，我先叫点外卖，你们吃过再出去比价，今天不论多晚，我都会在商场等你们，因为到了明天可能价格就没有这样大的优势了。”一边说着，老郭已经自己掏钱让人去买快餐了。顾客一直推脱要走，老郭再三挽留。终于几位顾客留下吃了快餐，老郭还亲自送顾客下楼，请他们比完价后一定回来，不论多晚，商场都会等他们。其实老郭打的是人情味这张牌，输赢在此一举。晚上八点四十，已经临近下班的时候了，老郭好不容易接到顾客的电话，说他们正在路上，一会就过来，老郭悬着的心总算放下了一半。到了九点钟，顾客还没到，员工们都已经下班了，商场内只剩下店长和几名自有员工。九点一刻，恒大的顾客终于到了，看到商场内已没有其他顾客时，他们很感动地说了一句：“你们的确守信用，虽然其他商场的价格整体还是比你们优惠些，我们还是决定来你们家购买。”“你们放心，别人能给的价格，我们一定全线跟进，不能让你们吃亏。”老郭诚恳地回答。就这样，一笔十五万左右的套餐最终敲定。能有这样的成果，你能说老郭的付出没有回报吗？

片断三：关心同事

老郭虽然年纪不大，可是患有高血压，不能太操劳。否则的话，就会有耳鸣，眼花的毛病。可是老郭关心别人胜过关心自己，处处替人着想。在一次商场加班的时候，老郭本来是上早班的，六点钟就可以下班了。可是，当她得知上对班的同事的小孩生病了的时候，主动要求留下来，让对班的同事先回家照顾孩子。几天的加班，本来就很劳累了，再加上老郭没有吃晚饭，高血压犯了，晚上下班回去的路上，头发昏，结果骑车时重重地摔了一跤。幸好只是摔破了点皮，没有受什么大伤。为了对班同事别太自责，她还故作轻松地说：“呵呵，没事，摔摔更健康！”

这就是老郭其人，热情，真诚，敬业。像老郭这样的人物，咱们国生还有很多很多。当然，他们身上也会有数不清的感人故事。

          【周小传】