劳模精神享用不尽

有幸对接全国劳模孟慧君，说实话第一次这么近距离的接触劳模，对接前夕的种种紧张，上网了解大概资料，有无数次的想象着见面该聊些什么话题，我又该如何介绍对与她来说第一次到的这个城市和我们商之都这个企业，种种开场白在脑海里转…..

终于在下榻的酒店第一次见到了劳模一行，接待人员在安排他们入住手续办理，我紧张的没有走上前，而是静静的看了一下，仔细辨认现实中的劳模哪一位是我要对接的，因为网上的照片资料和现实中总有些变化。当确定好是那位侧对着我中等身材，穿着黄色西装，一头乌黑的披肩发的女士就是，我紧张的走过，先是自我介绍一下，说明我这两天工作的对接内容，孟慧君劳模面带微笑，连声说谢谢，我的紧张感顿时减少了。

我一直以为，劳模是身披金色光环的完人，他们高大、果敢，他们办事果决、行走如风，他们处处走在人前，事事作在人先，做常人力所不能及之事，他们须仰视才见……

走近劳模，他们又是如此平凡普通，他们的身上散发着一种共同的气质：平和、执著。

孟慧君从1990年贵友大厦开业以来工作至今，她凭借多年来在工作中发明的“孟氏服务法”，成为了贵友大厦一张独特的“名片”。 “孟氏服务法”有三层含义: 一是要用一点匠心，巧妙表达。二是要有一点彰显个性的思想，换位思考。三是要用贴近人心灵的方式，用心服务。短短一天行程的陪伴中，孟慧君劳模用自己朴实的语言，切身的经历向我们讲述做好销售服务，是把顾客当亲人，询问顾客对产品的需求，推介出对适合顾客的产品，售后积极的回访，对特殊的顾客总能亲自登门服务，不计辛劳，不计回报。她在日常工作中留心观察每一位顾客的购物或退货心理，曾经接待一位退货的顾客，产品本身没问题，只是老人买回去后发现按键数字太小，自己年事高看不清，想退掉更换一台。这让孟师傅触动了一下，在以后的工作中从消费心理学的角度创造了“孟氏服务法”，并将顾客划分为七种消费群体，从而提供恰到好处的服务。

只要一个人在自己的岗位上认真工作，用主动积极地心态面对每一项任务，做出实绩，那就是一种贡献。从这次短短的对接，我已感收获满满，享用不尽。

                                                        （国生电器   张静）