十年的坚守与信赖

    2015年11月25日下午三点左右，公司4008信息回访中心杨劼反馈过来一个顾客回访电话内容：住在马鞍山市花山区金翠园8栋605室的顾客姜义龙，于11月21日在国生电器解放路店购买了一台美菱 BCD-356WPBY(格调金)冰箱，在公司回访电话中反映，在购买冰箱过程中，美菱冰箱导购员茆萍在接待他时的服务态度非常好，热情周到；并告诉信息中心人员说，十年前也是在国生门店，在茆萍手上买的美菱冰箱，这次又来买了一台，对她的接待服务非常满意，特要求商场领导给予导购员提出表扬。

十年，光阴如梭。十年前，茆萍刚刚四十出头，从超市调到国生门店卖美菱冰箱一年左右。经过十年的岁月洗礼，门店换了一任又一任店长，走了一批又一批的老导购员。但是茆萍始终没有离开过国生。因为她说：导购员不管在哪里卖机器，都是一样，只要你愿意好好干，都会有回报的；而且在这个商场，领导和同事对我都不错，并且商场的环境和销售流程都已经熟悉了，感觉在这里工作比较踏实放心。十年后，已经退休的茆萍，依然坚守在国生门店，坚守在美菱冰箱导购员的岗位上，依然热情周到的服务于每个前来美菱展厅的顾客。

十年，弹指一挥间。十年前，姜义龙顾客第一次踏入国生门店，当时的他并不认识美菱导购员，也没打算要买美菱冰箱。只是被当时的导购员说动了心，被她的热情周到的服务感动了，所以记住了她这个人，并购买了一台美菱冰箱。十年后的这一天，当姜义龙再次来到门店美菱展厅选择冰箱时，通过交谈和辨认，又认出了十年前为他服务的导购员茆萍（只是茆萍已经不记得他了）。并在她热情周到的接待下，再次购买了一台4900元的美菱冰箱，再一次的满意于茆萍的热情服务。

一个导购员，能够十年如一日的坚守同一个门店，同一个岗位，不容易;一个顾客，能够十年如一日的信赖同一个门店同一个卖冰箱的人，更不容易。导购员的坚守，让门店的日常工作趋于稳定；顾客的信赖，让门店的销售得以提升。

我知道，商场里还有好几位像茆萍一样多年坚持留在国生门店工作的姐妹们。她们同样有着爱岗敬业，热情服务的信念。我也知道，马鞍山周围也有很多像顾客姜义龙一样多年坚持信赖国生门店的老顾客。他们同样也是冲着门店的服务和多年的声誉而来。

 “国生”，寓意服务于国民生活，生存与国民之中。我坚信，只要我们每个员工真正做到用心服务于顾客，不断提高顾客满意度，牢牢维系老顾客，不断吸引新顾客，那么我公司开展的“放心满意，国生电器”的服务品牌工程一定会发扬光大，响彻江淮大地，我们门店的销售也会更上一层楼。

                      （范中敏）