干这一行，一定要让顾客满意

“您好, 我是商之都国生电器的送货人员,您是买了格力空调?把提货联准备好,一个小时左右送货到您家”。

每天早上七点钟,在国生电器配送部办公室，送货师傅杜宗丰都要重复着同样话语,与已购商品的顾客预约好送货时间,联系好后,直奔提货仓库去提货,一台一台验货.

杜师傅，驾驶员兼送货员,35岁，是一个风华意气的青年人,干这个职业已有五个年头了，1825个日子里，未发生过任何的顾客投诉。送货员—这个看似很简单的职业，常人眼里只是出力气的货，但是干好这行工作，并不简单，每天早上要化费一番心思去思考，送货路线合理的安排、提高送货效率；货送到顾客家规范服务，按顾客要求打开包装箱，让顾客验收机器外观；有时路上堵车，耽误了顾客时间，他们要承受着顾客的不满，向顾客赔礼道谦等等。

记得有一次,杜师傅送货到合作经济广场的李女士顾客家里,送货前电话联系顾客在家,当放心满意的送货车到达小区,电联李女士，她正在接小孩放学回来路上,马上就到家,杜师傅只能按她的要求等待近四十分钟;但就在杜师傅等待的时间里,其他顾客的电话不停地打过来询问到货时间。为了安抚好其他顾客,杜师傅只好一个一个解释,并赔礼道谦。当把李女士回来时，看到杜师傅在等待，脸上露出满意笑容，并说了一声，“不好意思，今天耽误你时间了”。

【周小琴】