别用有色眼镜看顾客

3月15日，是3.15活动最后一天。虽然是周二，但在消费者心中，可能今天才是真正的活动期。

一大早，国生安庆店商场还未正式营业就有顾客络绎不绝地走进来。大伙可能还在忙着整理专厅，打扫卫生等等。这时，一对农村夫妇走进商场。他们其貌不扬，而且穿着应该用邋遢来形容。这样的顾客自然没有引起太多人的观注。我也是抱着试试看的心理，因为今天是3.15，我想来的顾客应该都是有所需求的。于是，很亲切地走上前去主动询问：“大姐，您好，请问你们有什么需要吗？”那位大姐听到我的主动询问反倒不好意思，她轻声地回答：“你们今天是做活动吗？我们想买家电。”果然是准顾客，“是啊，我们商场有活动，你们有什么需要，请告诉我，我来帮你们参谋。”就这样，我通过聊天，与他们渐渐拉进了距离，他们也是十分信任地跟随着我选购起家电来。这对夫妇的新住房在华茂，年前刚分的房，准备近期开始装修，其实对于家电的购买还尚早，只不过今天来看看的。我就耐心地告诉他们，其实现在购买家电最划算。因为3.15的活动力度在全年来说都是非常大的，加上我们商场承诺保价，这样就没有后顾之忧了。最终在我的引导下，他们一共购买了七件家电商品，而且对我们的服务也十分的满意。在攀谈中，我也得知他们家也有亲戚在装修，于是将名片留给他们，请代我们转介绍。

就在当天中午，他们就介绍了另一家人前来购买家电。下午我刚要下班时又接着了那位大哥电话，说又帮我们介绍了一家正在装修的邻居，他们要购买四套空调。我在电话里向他致谢，并保证一定让他的朋友价格满意，没想到他竟然说“我冲的就是你们的服务，本来今天我也去过五星电器，可是没人像你们这样热情，还是你们的服务让人更放心，所以我才帮你介绍朋友去买的。”大哥的话，很质朴，却很真诚。

通过这件小事，让我更加明白，千万别用有色眼镜看顾客。有些人虽然其貌不扬，但是他们更可爱，更真诚，也更能够成为朋友。

【周小传】