立足服务好顾客 冰箱拆机搬上楼

8月22日，在舒城路与红星路交口省政府宿舍院内，聚集着一群人员，一位博世冰箱专业售后人员正在拆一台原包装博世大冰箱主要的各个部位，围在一旁的人员有物流送货人员、商场导购员，他们正在要完成一位顾客的冰箱送货工作。

原来是家住省政府宿舍的音女士今年五一在国生电器合肥中心广场店购买博世KFN86AA26C冰箱一台，因为冰箱体积太大、楼道过窄，物流按约定时间二次送货，原包装大冰箱根本搬不上去，合肥送货安徽骏攀物流有限公司负责人把此情况向物流服务部和商场同时反映，负责博世冰箱的导购员立马联系音女士，劝说顾客更换小一点冰箱。

8月16日合肥中心广场店乔迁开业期间音女士再次来到商场，还是看中这款型号，不想换其他型号，希望商场能想想办法。于是，负责博世冰箱导购员阮敏把此情况反映给品牌经理史春阳，史春阳立马联系物流陈传全再次送货，并协同专业售后人员和导购员前往拆机上门。经过顾客、物流、商场三方协商一致，8月22日中午物流服务部安排送货师傅邵忠想、杜宗丰送货到音女士家，并随同商场导购员阮敏、厂方售后人员拆冰箱搬运上楼。经过一个多小时，拆开的博世KFN86AA26C冰箱完整无缺组装好摆放在音女士家餐厅内，音女士露出了满意的笑容，并说声太感谢国生电器的服务了！(周小琴)