“线上”服务助力门店销售

 
“您好，这里是国生电器，我是客服人员，对您在我公司购买的冰箱使用效果进行回访。”
“您好！您是否在微信上关注了国生云智家线上商城，因为我们会不定期发布爆款产品和优惠活动。加入到‘国生电器官方福利社群’，特惠秒杀、红包雨惊喜不断哦！”
“您好，您对‘国生云智家’微信小程序使用是否满意呢，您方便给我们提提改进意见吗？”
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这都是呼叫中心自3月份工作人员每天常态。作为公司的综合服务窗口，在传统受理客诉服务的基础上，增加了因疫情而开发的“云智家”微信小程序开展的线上社群精准营销客户服务，18个社群管理、线上答疑、顾客回访、营销活动推广、定时的爆款推荐等内容。在做好线上服务的同时，时刻关注“云智家”小程序的销售、库存结构等，确保对每一件商品的产品性能、所属发货仓库、物流配送、售后服务等进行全面跟踪。
“国生云智家”微信商城小程序的上线进一步提升了国生电器营销和服务的深度与广度，满足了消费者足不出户选购家电产品的需求。同时构建微信线上福利社群，既可快速解决消费者的各种需求，又增加了消费者对国生的粘性，同时也增强了国生品牌的影响力和归属感。“国生云智家”微信商城打通了“线上线下相结合”的通道，实现了“线上下单、线下体验”的无障碍购物模式，掌握了更多的客户资源，特别是近期开展的线上“免费空气洗”活动，让门店客流量及销售大幅增加。（文  李艳）