2020年不平凡的一年即将过去，物流服务部在各部门、门店及合作单位的大力支持配合下，顺利完成了商品储存、交付、搬运配送及安装服务等工作。为提升服务质量，增强顾客满意度和公司美誉度，物流服务部采取六项举措保证服务工作平稳有序运行，助力门店经营。

    一是做好疫情防控，优化服务内涵。按照“两手抓、两不误”的工作要求，疫情见真情，服务不放松。因疫情防控需要，徽商城库区施行封闭管理，所有货运车辆不允许进入园区,为保证急送商品及时送到顾客家中,物流人员用手推车将商品从库房运送到园区出入口，七百多米且坑洼不平的路，送一趟货需要将近20分钟。因小区管控送货车辆不能进入顾客小区内，物流用手推车将一台台商品从小区大门口推到顾客家中。五一期间，为了满足顾客外出游玩白天不在家中，只有晚上在家的送货顾虑，物流工作人员将可以独自配送的小家电按照顾客指定时间送到顾客家，让顾客真正体验“放心满意，国生电器”服务宗旨。

    二是全员加班加点，保障商品安全。节假日活动期间坚守岗位，积极协调相关部门、合作单位，坚持管理人员值班制度，现场监督三方物流文明装货，要求每天最后一辆厂方送货车、第三方物流配送车辆离开仓库值班人员方能离岗。为了保障供应商到货库存及时入库，仓库保管员加班加点，保障门店销售商品及时性。

    三是创新服务模式，提升服务质量。今年在物流供应商服务合作单位上进行创新，通过对部分物流服务项目进行招标，从物流成本与服务质量上挑选出5个类别项目物流配送服务供应商服务中标单位，完成物流供应商服务中标合作单位协议签订,从而降低了门店物流成本。与快递行业顺丰物流进行合作，填补无门店区域服务及时性的短板，满足了门店实际销售的需要，服务质量得到了大大提升。

    四是助力线上营销，增加客户粘性。呼叫中心在传统受理客诉基础上增加了因疫情而开发的“云智家”微信小程序开展的线上社群精准营销客户服务，18个社群管理、线上答疑、顾客回访、营销活动推广、定时的爆款推荐等内容。在做好线上服务的同时，时刻关注“云智家”小程序的销售、库存结构等，确保对每一件商品的产品性能、所属发货仓库、物流配送、售后服务等进行全面跟踪，提升了国生电器营销和服务的深度与广度，满足了消费者足不出户选购家电产品的需求。同时构建微信线上福利社群，既可快速解决消费者的各种需求，又增加了消费者对国生的粘性，增加了门店客流量，同时也增强了国生品牌的影响力和归属感。

    五是强化安全意识，规范安全管理。以制度化约束、地毯式巡查、日常化培训，增强全员安全意识 。仓储组每日2次加强对仓库防火巡查工作，每月2次对仓库安全生产风险点进行排查记录，仓储组每天下班前查看仓库的门锁、拐角。关闭电源，查看是否有异常，确认安全的情况下才能离开仓库。利用部门周例会、微信群、腾讯通加强部门及三方合作单位安全教育工作，切实从思想上、行动上增强防范安全事故工作，对物流送安服务向各相关部门下发了安全检查通知并落实执行，把安全隐患消灭在萌芽状态。  

    六是以标准为引领，抓规范促经营。严把服务关，严格执行流程操作，进一步规范送货服务标准化，贯彻《物流管理手册》，配送组按照对应门店建立物流沟通送货群，有问题在群里第一时间得到解决与协调，针对销量少配送不及时的门店，物流开展绿色服务通道，根据门店需求配送商品，提升了服务质量。

    2020年 物流服务部在公司领导关心及全体成员团结协作、六项措施支撑下，圆满地完成物流服务保障任务，经呼叫中心对送安服务满意度回访，满意率达100%。2021年物流服务部将群策群力，齐心协力，把服务工作做得更精细、更贴心化，为门店销售保驾护航，做好强实后盾，为公司高质量发展更上一台阶！   
                                                     （文/周小琴）