11月15日，中心广场员工胡玉萍因工作认真负责受到顾客留言表扬。

当日中午，顾客徐阿姨拿着积分卡到中心广场A座一楼总台反映，以前在超市消费报手机号码就能积分，11月12日却突然就不能积分了，希望商场能帮助解决。“阿姨，您别急，我来帮您查查。”总台工作人员胡玉萍热情的接待着徐阿姨。初步查询，系统显示的积分卡信息与阿姨提供的信息不一致，导致不能积分。徐阿姨情绪较激动，冲着胡玉萍发火，表示不可能不一致。胡玉萍连忙安抚阿姨，并积极与相关部门沟通查询，最终协调予以重新办理积分卡。

“同志呀，真是不好意思了，耽误你这么长时间，你的服务很好，太让我感动了，值得表扬”，顾客徐阿姨拉着胡玉萍的手，不断地表示感谢，并且在“顾客意见表”上留言表扬。“阿姨，不用谢，您的满意就是我们的追求”，胡玉萍如是回答。

热情服务、积极帮助顾客解决问题，在中心广场客服中心每天都在发生着，既体现了客服中心人员的工作价值，也温暖着顾客的心。（文/图 沙英）