连锁超市行业道德规范 发布日期：2003-2-27
第一章 总则第一条（目的）为充分发挥连锁超市引导生产、服务消费、规范市场秩序的作用，推进诚信社会建设，特制定本规范。
第二条（范围）本规范所指连锁超市包括：超级市场、便利店、大型综合超市、仓储式会员制商店、折扣店等以经营日常生活用品为主的零售企业。
第三条（依法经营）严格执行国家法律、法规，做依法经商的典范。
第四条（以德经商）恪守商业职业道德，诚信为本，文明经商。
第二章 满足消费 提高大众生活品质
第五条（品种）作为消费者日常生活用品的采购代表，积极引进名优产品和新品种，以丰富的产品满足顾客不断变化的消费需求。
第六条（质量）利用连锁超市统一采购、统一管理的内在约束机制，为消费者把好商品质量关。
第七条（价格）发挥连锁经营规模优势，坚持薄利多销原则，让利于消费者，让消费者得到更多实惠。
第八条（服务）不断增加“为民、便民、利民”的服务项目，提高服务质量，使连锁超市成为环境舒适、购物便利、服务优良的购物消费场所。
第九条（投诉）积极认真地处理消费者的意见和投诉，切实维护消费者利益。
第十条（合作理念）以满足消费者需求为核心，致力于与供应商建立长期稳定的合作伙伴关系，公平交易，互惠互利。
第十一条（渠道共享）对供应商为获得规模化分销渠道和网络资源而支付的费用，应遵循公平、公开、透明、自愿的原则。
第十二条（信息共享）主动向供应商反馈市场需求信息和商品供应信息，引导供应商按市场需求组织生产。
第十三条（合同约定）与供应商的合作应以合同约定为基础，合同一经签定，应认真履行。
第四章 行业自律 有序竞争
第十四条（同业竞争）加强同行业之间的沟通、交流与合作，防止恶性竞争，共同建立公平有序的竞争秩序。
第十五条（行业自律）依托行业组织，接受社会监督，建立和完善监督制约机制，对有碍行业健康发展的不良行为予以纠正。
第五章 服务社区 回报社会
第十六条（社区）积极参与社区公益活动，倡导健康文明的消费方式。
第十七条（环保）增强环保意识，积极经营绿色食品，倡导绿色消费。
第十八条（相关产业）优化供应链管理，提高效率，降低成本，促进相关产业协调发展。