实施商业现代化战略注意几个问题  发布日期：2004-3-9

  实施商业现代化战略，不仅需要激动人心的口号，更需要科学缜密的思考和扎扎实实的行动。

　　不求最大只求最好

　　实施现代化战略，首先从设施化抓起。按照“不求最大，但求最好” 的要求，城市建设指导思想坚持“高起点、高标准、现代化、多功能” 的原则，对商业设施项目的规划设计、施工过程和竣工验收等环节，实行专家组论证、主管部门把关和市领导审定的程序确保项目的质量。

　　抓软件现代化建设，首先推进业态现代化，搞现代主题百货、综合大超市、大卖场、购物中心、大专卖店、仓储式商店等现代化业态。其次是推进经营现代化，以商厦为示范，推行开架自选售货方式，商厦推行经销制、代理制、买断制，拟建配送中心，搞错位布局、错位竞争、差异化营销。推动流通方式现代化。建立现代化物流系统，要用信息技术带动传统商业的改造，促进传统商业与现代技术的融合，推进流通方式的转变，在普及计算机应用的基础上加快实施微机管理、企业上网和电子商务，建立企业制度，推动企业制度现代化。

　　商厦进行股份制改造，按照现代企业制度的要求，依据《公司法》组建规范的法人治理结构，形成科学的制衡机制，采取相互参股、增资扩股、资产转换等实现企业投资主体多元化，从而促进制度现代化，并积极运作上市工作。

　　实施品牌化战略

　　打破视零售为单纯销售的观念，将零售业作为实现顾客满意这一过程中的一个重要组织，充分应用资本运作和品牌化战略等现代营销手段，完成商厦(零售业)的内部整合。

　　零售商品牌的出现是商业竞争发展到一定阶段的产物，是我国零售业面对国外零售业的大举进入，充分利用自身的无形资产与自身形象，维护竞争地位，实现零售业产、供、销一体化的重要途径，也是我国实行商商联合、厂商联合，组建商业航空母舰的重要战略。

　　几十年来，我国零售业面对的都是国内常规的几万种产品供应商，你有的我也有，大家都没有什么特色。在买方市场的今天，特别是入世后外资巨商纷纷抢滩中国，跑马圈地，我国零售企业比生产企业更能准确把握消费者的需求变化，更可以避免出现生产企业在新产品开发方面的盲目性，更好地满足消费者的需求。因此，零售商自有品牌的开发，不仅有利于产、供、销一体化的实施，还能确保零售商商品的品种优势、价格优势。

　　拓展视野实施战略竞争

　　海尔总裁张瑞敏说过：要用一只眼睛看国内外市场，一只眼睛看竞争对手，一只眼睛看自己。从全球经济角度，把竞争态势从战术竞争逐步转变为战略竞争。

　　国外大型零售商进入我国市场并不看重眼前的得失，他们现在的抢滩、跑马圈地都不是图一时一地的利益，更多考虑的是拥有13亿人口这个潜在大市场的长远战略竞争。我国零售业一方面要构筑完善整体经营发展战略，整合营销管理系统和经营品牌，特别是要提高零售业态的创新、研究与开发能力、营销创新、规模经济、中间商品牌融资能力，大 力推广应用国外先进管理技术，尤其是尽快把商业企业信息化、电子商务、物流配送技术搞上去。从全局和长远的角度出发，保证竞争力的持续性。另一方面还要实现从以产品为中心向以客户关系管理为中心的转变，建立自己的客户群体和企业战略联盟，要重视对竞争对手的研究、了解并掌握竞争对手的营销战略和发展战略，了解行业发展状况、国内外市场的情况变化，及时审时度势，调整自己定位，转变竞争战略和策略，以更有利的优势同竞争对手竞争，实行错位布局和差异化营销。要努力避免国内同地域、同档次、同类型的零售企业之间的过度竞争，造成两败俱伤，让外商渔翁得利。

　　审时度势强化定位意识

　　确定自己的目标市场定位、价格战略定位、档次定位、品牌定位。有的企业可以中、高档为主，有的则以中、低档为主，要高、中、低档合理搭配。靠名牌树形象，靠知名品牌、大众品牌创效益，实行一季一 “微调”，一年一小调，两年一中调，三至五年一大调，突然变化及时调整，变化中突出特色。目前，我国零售业面对的是日益成熟的、具有较高松散性和流动性的消费群体，市场消费正在发生巨变。尤其是随着买方市场的日益成熟，生产相对过剩和入关后进口商品的冲击，消费群体的变化更是明显，消费内容多元化，消费层次复杂化、分散化和购买行为的理性化、个性化，购买商品间隔时间延长和选择性增强，要求零售企业树立科学整体的营销观念。研究市场，细分市场，确定自己的目标市场、目标消费者，对自身有一个准确的定位，不断审时度势，调整自己的定位，不断推陈出新，引领市场，引领消费，创造商机。真正使消费者成为营销活动的中心，在不牺牲产品品质和减少服务代价的前提下，努力降低经营成本，牢固树立“我们所做的一切，就是为您带来方便和为您省钱”的经营思想。为消费者提供超值服务、星级服务，以特色时尚流行、一流的环境吸引新顾客，以满意度、美誉度拓展客源，以忠诚度留住老顾客。

　　走合作或合资发展道路

　　引入外商资金和管理，通过联营、租赁、承包等方式，学习借鉴国外的经营管理经验、营销方式方法与手段，提高经营管理水平，提高竞争能力，既共享经营利润又规避风险。但要注意外商为什么愿意采取合资、合伙、联营等形式，是为了先了解中国市场、中国企业、中国消费者，减少对中国市场开拓的费用和困难，便于它们实现本土化，一旦时机成熟，他们就会加大资本(包括合资企业)进行控制、兼并、收购和重组。

　　实施以文兴商的战略

　　所谓商业文化，其实就是它的独有性、特殊性，也就是个性。21世纪是绿色的世纪，人文的世纪，网络、信息、数字化、纳米技术、高科技的世纪，是知识经济，信息时代。如不适合消费的理性化、个性化趋势，不造成一种文化氛围，使人们随意休闲、娱乐、沟通、交流、游玩，享受健康，追求时尚，肯定是不行的。调查证明，零售商的成功在商外，现在的顾客大都寻求能体现其自身价值的商业供应---如信任、尊重、公平，而不是单纯的产品和服务本身。不懂中国人的消费文化，尤其是不懂9亿农民，也就不能占领中国农村市场。中国农村市场是中国最大的潜在市场，外商也好，内商也好，不能尽快实现消费的区域化、本土化，不尽快掌握农民的消费需求、消费心理、消费习惯以及集市贸易特点、农民购物的方式是不可能取胜的。而在中国真正能取胜的，将是那些以快速、恰当的方式对消费者，特别是对9亿农民做出反应的零售商。任何管理方式、任何营销方式都必须有与之相适应的文化底蕴，只有理解掌握与之相适应的文化，才能促进管理、销售方式发挥真正的作用。

　　便民、为民、利民，既是商业工作者的基本宗旨，也是商业发展的根本出路。一个城市的商业，一个大型商业企业，如果不贴近百姓需求是没有前途的。商场的一切经营活动都要便民利民，要为百姓提供更多质优、价廉、物美的优质商品、放心商品，才能受百姓欢迎，才能赢得百姓的信誉，才能随着城市的发展而发展起来。