1月18日下午，顾客一行4人来到商之都中心广场周大福专柜选购饰品。在员工的热情接待下，顾客试戴了很多饰品，可都不是很满意。通过语言交流和现场试戴，专柜员工对顾客的喜好有了进一步的了解，于是员工就从系统库存里查看其他商场是否顾客喜欢的款式，查到后就立即赶去其他商场把货品调过来让顾客试戴，竭力为顾客提供更多的款式挑选。经过一下午的努力，晚间顾客终于选中了婚庆黄金6件套，手镯、项链、吊坠、手链、耳钉、和戒指，总重量80.88克。顾客对这个吉利的克数非常满意，最终欣然成交。

    虽然这是员工第一次与顾客见面，但其实也可以说大家是“老朋友”了。作为老顾客推荐的新客，专柜员工之前已经与这位素未谋面的顾客有过多次通过电话和微信沟通。期间，顾客一直表示不着急看货，还说之前去过合肥某某几家商场看过货品。员工感受到顾客比较细心谨慎，不急于介绍商品，而是通过自然的聊天，适时的介绍商之都良好的信誉、周大福品牌历史和贴心的售后服务，让顾客增加好感度和信任度。经过14天的持续跟进和沟通，终于让顾客放下顾虑来到中心广场，并最终成交。

    员工耐心细致、热情周到的服务，收获了顾客的信任，赢得了顾客的满意。用心服务，创造价值。

                                             （文/图 朱青华）