做好服务工作  提升窗口形象
    为进一步完善购物环境，提升服务品质，宣城商之都售卡部积极打造窗口形象，在精心为顾客提供时令水果、饮用水、擦鞋器、购物卡余额刷卡器等优质服务的同时，专门开辟了积分兑换礼品专区，并积极主动听取VIP客户意见，不断更新和丰富积分兑换礼品的品种种类，由此增加兑换礼品的优质性和实用性，得到广大VIP客户的一致好评。在接待礼仪上，工作人员做到礼貌服务、微笑接待、热情待人，将文明礼貌接待要素真切的贯彻到平时的工作中，营造了礼貌、温馨的服务环境，充分提升了商厦服务窗口在VIP客户心中的形象。
    提升服务 重在细节
    宣城商厦为营造文明、礼貌和温馨的服务环境氛围，使文明服务用语成为每位员工的职业习惯，于5月份制定了《宣城商厦员工文明服务规范》，从个人礼仪到接待礼仪，各卖场管理人员按专柜分片包干，公司每月组织不少于两次的暗访检查，并对暗访检查中发现的问题，给予当事人处罚，通过近1个多月的执行与贯彻，从最初的神秘顾客检查，现场文明用语使用情况不理想，各卖场管理人员均受到相应处罚，到近几次，各卖场都有因服务好受到通报表扬及物质奖励，切实提升了商场整体服务水平。（王芳  罗薇薇）