冯路遥|六安商厦一楼珠宝化妆区管理员

2010年以来获得的荣誉：商之都2012年第一届“最美导购”，六安商厦2015年度“先进个人”，商之都2018年度“先进工作者”，2018年“全省商业服务业十佳店长”，2018年“全国商业服务业优秀店长”，2018年全国商业服务业优秀店长选拔赛“银奖”，六安商厦2018年度“先进个人”之“最佳创效奖”，2020年入选徽商集团20人20年。

冯路遥工作是从六安商厦一楼卖场自营化妆品美宝莲专柜导购岗位开始的。她努力学习，积累产品知识，熟练彩妆、护肤技巧，用专业热情的服务赢得了顾客的喜爱。

冯路遥认为年轻人应当追求不断进步，在商厦客服中心总台工作五年里她秉承着干一行、爱一行、钻一行的工作理念。为了让顾客体验到商之都服务的真诚，她在工作台里放了一面小镜子，随时提醒自己要做到微笑服务。为了建立顾客信任感她努力记住每一位老顾客的姓名和购物习惯，老会员一来就能叫出名字，慢慢地很多会员也和她成为朋友，至今还有很多会员在商厦消费还会打电话让冯路遥提些建议。

2018年9月起，她开始负责一楼珠宝化妆品区的管理工作。因为化妆珠宝是商厦定位最显性的品类，是商场的门面，重要性不言而喻，市场竞争也是空前激烈，所以刚接手时感觉压力很大。压力大更能激发能量，她加班加点扑在专柜，完善专柜各项销售报表和库存表。查库存、查动销，用数字说话，帮助专柜找原因、挖潜能；摸清专柜货品连带销售情况、货品是否帐实相符、应季货品结构，促使专柜将有效库存转化为有效销售。积极与各品牌联系争取活动资源，带领团队在活动期间抢占市场份额。2018年国庆节，周大福品牌销售两枚克拉钻饰品，其中一款2.5克拉钻戒，成交价28.8万元，创下六安商之都自开业以来镶嵌类饰品最高成交单价纪录。成交背后是艰辛：从客户第一次到店看款，想尽办法为顾客调款，一次次找图片帮顾客选款式，直到成交，花了近半个月跟单维系。

冯路遥注重推进团队建设和团队内部精细化管理。她从小处着手，推动促销员养成注重细节、提升专业水平的习惯；在片区内开展全员创新，不断推出服务项目，通过增值服务从单一的“功能服务”，演变成优质的“心理服务”，赢得顾客认可带动销售，化妆品区每天络绎不绝做护理的顾客，已成为六安商厦一道特别的风景线。

2020年疫情闭店给销售带来前所未有的冲击。她改变思路，组建了片区内各品牌微信粉丝群直接与顾客沟通，把销售从线下搬到线上，从品牌方申请资源开展了玉兰油、老凤祥、欧莱雅等15个品牌的线上秒杀活动，其中自然堂、佰草集、玉兰油、梦妆的秒杀活动销售均创下今年上半年片区内单日最高成交量。（文/图 六安商厦）