顾客的需求就是命令

10月5日晚上国生电器家电大世界商场营业快接近尾声的时候，突然接到曹亮副店长的一个电话：有位顾客由于第二天一早要去外地，现欲购买一套家电，正在赶往商场的的途中。请相关柜组做好接待准备。得知这个消息后彩电，冰洗，小家电等柜组等待顾客的到来前的准备工作，而此时的商场送宾铃声已响，顾客也陆陆续续的离场，眼看就剩下家电商场晚间上班的员工了，当班人员及时与百货联系三楼家电区延长关电。

将近晚间21：30分的时候两位顾客赶到了商场，我们积极主动的迎了上去问顾客需要哪些商品并详细的给顾客介绍说明，很快顾客选好了自己所要的商品，办好了所有的购买手续，而此时也已经是晚上十点二十几分了，顾客连连道谢不停地说：真不好意思来的这么晚耽误你们下班时间了，害的你们连公交车都没有办法座，只好打车回去了，我们笑了笑说:这是我们应该做的，送走了顾客以后，我们又留下来整理顾客所购买的商品信息以及顾客资料，这位顾客共计购买了10件商品，总额近八万元。

【家电大世界店  王晓娟】