近期，宣城商厦着重提高管理者对服务工作的重视程度，切实改善二线为一线服务、领导为员工服务、变被动服务为主动服务，为一线提供强有力的后台业务支持。
    首先是完善考评机制，每月从一线部门抽代表对二线工作人员、后勤维护人员的服务工作实效状况进行评价打分，然后进行排名通报；二是提高现场服务能力和服务品质，建立服务后勤保障机制，协调解决好在工作中遇到的实际困难，努力做好为一线服务工作；再是积极听取一线及其他部门意见，认识自己在服务方面的不足之处，及时改进，切实减轻一线工作人员的压力。公司引导全体员工树立起“二线为一线服务”的全局观念，使员工充分认识到加强服务一线的重要性，形成了团结一致，树创争优的良好服务氛围。（文/程政科）