宣城商厦为营造文明、礼貌和温馨的服务环境氛围，使文明服务用语成为每位员工的职业习惯，于5月份制定了《宣城商厦员工文明服务规范》，从个人礼仪到接待礼仪，各卖场管理人员按专柜分片包干，公司每月组织不少于两次的暗访检查，并对暗访检查中发现的问题，给予当事人处罚，通过近1个多月的执行与贯彻，从最初的神秘顾客检查，各卖场管理人员均受到相应处罚，现场文明用语使用情况较差，到近几次，各卖场都有因服务好受到通报表扬及物质奖励，切实提升了商场整体服务水平。（文/罗薇薇）