叮铃铃，叮铃铃……2月23日晚8：50晚静止后，珠宝区员工已经开始清收货品准备下班。

    突然，周大福员工急切地找到值班管理人员，有顾客现在要进店选购商品，希望协调进店。该顾客在晚上7：30左右已经来过专柜，当时员工热情接待，耐心帮对方挑选试戴。顾客对商品非常满意，但希望还能再优惠一些，员工表示这已经是请示领导后的最终价格了。顾客想去其他商场再看一下，“可以的，如果您没有看到合适的，还可以来找我。” 员工微笑着说，并和顾客互加了微信。没想到临近下班，顾客真的来了。

    值班管理人员了解情况后，立即和相关部门进行协调，由员工陪同顾客一起进入商场，电工为专柜保留照明，保安维护现场安全，收银员留台准备收款。安排妥当后，顾客一行人来到了周大福专柜挑选饰品。手镯、手链、耳环……顾客一件件挑选，眼看着时间已经临近10点，顾客都感觉有些不好意思，员工安慰顾客，“不要着急，慢慢挑，没事的”。期间，值班经理和保安一直默默陪伴在旁边，收银员也一直静静地等着。等顾客选购了总价值达4.13万元的婚嫁7件套，已经是深夜11点了。

    送别顾客时，顾客说，她非常佩服商之都员工的服务。她原本是抱着试试看的心态来的，毕竟商场已经下班，她都已经做好第二天再来的准备了，但没想到今天让她感受到不一样的服务。之所以会选择回来购买，最主要的原因是“商之都的员工耐心、服务热情，当我说想去其他商场再看一下时，员工并没有表现出不耐烦，依然很热情地和我沟通”，“我会推荐其他朋友来的”，顾客说道。

    精诚所至金石为开，用心服务好每一位顾客，每一个“随便看看、随便逛逛”的人，都有可能成为我们的顾客。4.13万元背后，有热情的服务、有顺畅的沟通、有无间的合作、有默默的付出……

                                      （文/潘光玉 图/葛基群）